Il nostro obbiettivo è quello di ridurre al minimo i costi dell’azienda cliente, offriamo dei pacchetti di assistenza informatica a costo fisso low cost che includono servizi fondamentali per garantire il corretto ed efficiente funzionamento della vostra infrastruttura informatica e la continuità nell’esercizio dell’attività dell’azienda.
A chi conviene: ad aziende che vogliano assicurarsi interventi tempestivi e risolutivi. Un consulente tecnico sarà a disposizione dell’azienda per consigliare ed orientare nel mondo dell’Information Technology e per risolvere tutte le problematiche che si verificheranno all’interno della rete.
I pacchetti di assistenza informatica assicurano:
– Illimitati interventi di assistenza telefonica, remota o presso il nostro laboratorio;
– un costo orario più basso;
– priorità negli interventi tecnici;
– consulenza in sede, telefonica e per email;
– assistenza immediata con tecnologia “da remoto”
– Interventi a domicilio (per interventi non risolvibili da remoto)
I pacchetti di assistenza informatica sono di due tipologie:
- Standard
- Pacchetto ore
SMALL – 29€ al mese
- Sopralluogo e Analisi del parco macchine, rete, Software
- Monte ore mensile di ore 2h
- Consulenza tecnica in teleassistenza, telefonica o per email
- System Check-up – verifica parco macchine (aggiornamenti, virus, licenze)
- Backup MENSILE on site (HW di proprietà del cliente)
MEDIUM – 49€ al mese
- Sopralluogo e Analisi del parco macchine, rete, Software
- Monte ore mensile di ore 4h
- Presenza tecnica on-site di ore 2h mese on-site (da pianificare)
- Tempo intervento MAX Garantito (dal lun. al Ven. 09:00 – 13.00; 16:00 – 20:00) entro 24h
- SLA – Tempo di risoluzione Garantito entro 48h
- Consulenza tecnica in teleassistenza, telefonica o per email
- System Check-up – verifica parco macchine (aggiornamenti, virus, licenze)
- Backup MENSILE on site (HW di proprietà del cliente)
- Attivazione e configurazione dominio WEB
- Attivazione e configurazione account mail (es. info@nomesocietà.it)
LARGE – 69€ al mese
- Sopralluogo e Analisi del parco macchine, rete, Software
- Monte ore mensile di ore 5h
- Presenza tecnica on-site di ore 3h mese on-site (da pianificare)
- Tempo intervento MAX Garantito (dal lun. al Ven. 09:00 – 13.00; 16:00 – 20:00) entro 16h
- SLA – Tempo di risoluzione Garantito entro 36h
- Consulenza tecnica in teleassistenza, telefonica o per email
- System Check-up – verifica parco macchine (aggiornamenti, virus, licenze)
- Backup SETTIMANALE on site (HW di proprietà del cliente)
- Attivazione e configurazione dominio WEB
- Attivazione e configurazione account mail (es. info@nomesocietà.it)
- Configurazione PEC
Sopralluogo e Analisi del parco macchine, rete e Software – System Checkup
Un accurato sopralluogo è il primo passo per la realizzazione di un efficiente sistema informativo.
All’atto dell’acquisizione di nuovi clienti, o comunque ogni volta che ne emerga l’esigenza, eseguiamo accurate verifiche del parco installato, della rete, dei sistemi di protezione adottati e di qualunque altro elemento contribuisca all’efficienza strutturale ed operativa del sistema informativo aziendale.
In questo modo la scelta del pacchetto per la propria infrastruttura informatica sarà totalmente in outsourcing a costi fissi, chiari e contenuti.
Eseguire la manutenzione del sistema (System Chekup) significa essenzialmente fare pulizia dei file obsoleti, installare eventuali aggiornamenti richiesti dal sistema, eliminare rootkit/malware, controllare il corretto funzionamento del sistema antivirus (compresa validità licenza d’uso) eliminare i file temporanei e quindi evitare che il sistema sprechi memoria e risorse per cercare riferimenti non più esistenti, riparando il pc nelle chiavi del registro di sistema.
In poche parole il computer si tiene in forma e veloce se si eliminano regolarmente i residui derivanti dal suo utilizzo.
Monte Ore
Un carnet di ore di assistenza informatica professionale ad un prezzo vantaggioso, da usare durante l’anno per le esigenze di riparazioni, messa in opera ed ottimizzazioni del vostro sistema informatico presso la vostra sede. Un modo per ridurre i costi e garantirsi un supporto di alto livello.
PER COSA POSSONO ESSERE SPESE LE ORE DEL SUO PACCHETTO
- Assistenza su hardware a tutti i livelli
- Assistenza software: sistemi operativi, programmi applicativi e di produttività, protezione da virus
- Consulenza per l’aggiornamento tecnologico dei sistemi e del software
- Progettazione e il supporto ad eventuali reti locali e geografiche
- Formazione specialistica su applicativi e programmi commerciali
- Consulenza su installazioni, ampliamenti e riconfigurazioni del sistema
COME GUADAGNARE ORE
Il cliente guadagnerà 1 ora di assistenza tecnica (monte ore) per 6 mesi, per ogni amico presentato*. (fino ad un max di 5 ore)
Presenza tecnica on-site
L’assistenza on-site avviene a domicilio direttamente presso la sede del cliente, normalmente a seguito di una pianificazione preventiva dell’intervento, e comunque sempre ad opera di personale esperto.
Teleassistenza – Help Desk & Competence Center
Spesso è possibile risolvere il problema direttamente online, ovvero un nostro tecnico si può collegare al vostro PC direttamente dalla nostra sede ed operare come se fosse seduto proprio davanti al monitor del vostro computer. Tutto ciò permette risparmi in termini di tempo e costo. Consente infatti di evitare i costi per il Diritto di Chiamata e l’eventuale costo di Consegna. Sulla base delle esigenze del cliente, possono essere forniti due livelli di teleassistenza:
- dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 – 13:00; 16:00 – 20:00.
- h24 dal Lunedì al Venerdì 24 ore su 24.
In entrambe i casi, i servizi garantiti saranno:
- Single Point of Contact ( Unico metodo di contatto per ogni tua richiesta)
- Assistenza remota; Un operatore si collegherà in remoto sul tuo computer e cercherà di risolvere il problema segnalato immediatamente;
- Supporto all’Utilizzo delle Procedure Informatiche e gestione operativa delle Applicazioni;
- Pianificazione dei servizi On-Demand;
- Attivazione e Monitoraggio della Manutenzione Hardware;
- Gestione Sistemistica da Remoto: Controllo di tutti gli apparati di rete da remoto senza la presenza on-site del nostro operatore.
Qualora fosse necessario, i nostri tecnici potranno intervenire remotamente sul vostro PC semplicemente richiedendovi di accedere ad un nostro speciale sito internet, che previa vostra autorizzazione ci consentirà di prendere il controllo del vostro computer. assistenza remota
Ogni nostro Intervento, verrà tracciato nel nostro Sistema di Ticket System affinché rimanga traccia delle nostre attività e della vostra richiesta.
Siamo sempre a vostra disposizione anche via email per richieste estemporanee o per la richiesta di informazioni che non siano problemi bloccanti, per i quali è meglio chiamarci al telefono.
Tempo intervento MAX Garantito
Al cliente sarà garantito un tempo d’intervento massimo, previsto tra i seguenti:
- dal lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, entro 24h pacchetto small
- dal lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, entro 16h pacchetto medium
- dal lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 20:00, entro 8h pacchetto large
- 24×7, entro 8h
RISPETTO DEI TEMPI DI INTERVENTO
Nel caso in cui il servizio non venga erogato al Cliente entro il limite di ore lavorative previsto, l’azienda ricaricherà il Pacchetto Ore di 1 ora per ogni ora lavorativa di ritardo accumulato.
SLA – Tempo di risoluzione
Con SLA o Service level Agreement, viene concordato un tempo massimo di risoluzione del problema comunicato dal cliente. Vengono quindi previsti 3 livelli di SLA:
- Tempo di risoluzione Garantito entro 36h per pacchetto medium
- Tempo di risoluzione Garantito entro 24h per pacchetto large
Nel caso in cui il servizio non venga erogato al Cliente entro il limite di ore lavorative previsto, l’azienda ricaricherà il Pacchetto Ore di 1 ora per ogni ora lavorativa di ritardo accumulato.
Pacchetto ore
B2Bit offre la possibilità alle aziende interessante di acquistare un pacchetto ore riservato all’assistenza tecnica. L’acquisto di uno dei nostri pacchetti di assistenza informatica Lecce e provincia permetterà alla vostra azienda di avere
- Sconto rispetto alle tariffe di assistenza standard
- Precedenza sulle chiamate
POTETE SCEGLIERE TRA:
10 ore a 150€+IVA
20 ore a 290€+IVA
40 ore a 540€+IVA
Il servizio sarà erogato durante il normale orario lavorativo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00. Il pacchetto ha una durata massima di 12 mesi a partire dalla data di sottoscrizione. Per info potete contattarci tramite il nostro MODULO CONTATTI
